EDUCA EDTECH Group
Finance · Payment Operations
Pasarelas de Cobro
Pantalla 01 · KPI_01–02 · DO_01–09 · Resp.: Rafael Rodríguez
Dic 2024 – Mar 2026
Adyen · dLocal · Stripe · Educapay · ZRU
✅ Tasa autorizaciónREAL
41,25%
13.253 exitosas / 32.125 total
🔄 Tasa aceptación/éxito
~44,8%
incl. reintentos y resoluc.
📦 Total txns procesadasREAL
32.125
Dic 2024 – Mar 2026
💶 Volumen total (TPV)REAL
829.447€
Adyen + dLocal + Stripe
💰 ATV — valor medio txn
25,81€
829K / 32.125 txns
🔁 Recuperación reintentos
~8,2%
soft declines recuperados
⚡ Latencia checkout
~420ms
media respuesta API
⚙ Conciliación
Manual
automatización pendiente
Transacciones por pasarelaDATO REAL
PasarelaEntidadesTxns% totalTPV (€)Aut. rate
AdyenCEUPE · Euroinnova24.57776,5%672.384€~68%
dLocalEuroinnova · INESEM7.32522,8%148.241€~32%
StripeEuroinnova · INESEM2230,7%8.822€~71%
Total32.125100%829.447€41,25%
Tasa global 41,25% inferior al benchmark sector (75–85%). Investigar motivos de rechazo — ver pantalla Fraude & Costes.
Mix de métodos de pago & tokenización
Distribución por método
Tarjeta crédito
58,4%
Tarjeta débito
22,8%
Financiación (Seq./Pep.)
9,6%
Transferencia
6,6%
Wallet / otros
2,6%
Tokenización
Txns tokenizadas
~62%
estimado
Sin token
~38%
datos en claro
Token lifecycle: Adyen API Logs caduca a 30 días. Pendiente script automático de extracción.
Distribución por geografía
España
~52%
México
~14%
Colombia
~11%
Perú
~8%
Argentina
~7%
Resto
~8%
Divisas principales
EUR
~68%
MXN
~14%
COP
~11%
Conciliación multi-gateway
CEUPE+Euro/Adyen
✓ Establecido
pendiente automatizar
Resto pasarelas
Manual
en progreso
Fechas de liquidación ≠ fecha creación txn. UTC vs UTC+1 añade complejidad.
EDUCA EDTECH Group
Finance · Payment Operations
Fraude, Chargebacks & Costes
Pantalla 02 · KPI_03–10 · DO_08–13 · Resp.: Rafael Rodríguez
Dic 2024 – Mar 2026
Adyen · dLocal · Stripe · RevenueProtect
🚨 Ratio chargebacksREAL
0,113%
15 CB / 13.253 txns ✓ <0,9%
↩ Tasa refundsREAL
1,27%
168 refunds / 13.253 txns
⛔ Decline rate global
58,75%
100% − tasa autorización
💸 Coste/txnREAL
3,64€
fees totales / txns éxito
📊 Coste % TPVREAL
5,81%
48.196€ / 829.447€
🔐 3DS — Challenge rate
~38%
challenge vs frictionless
🛡 Tasa fraude
~0,08%
txns marcadas fraudul.
📈 Smart routing uplift
+3,2pp
vs routing sin ZRU
Chargebacks & declinacionesDATO REAL
Total CBs
15
0,113% — bajo umbral ✓
Adyen CBs
12
80% del total
dLocal CBs
3
20% del total
Umbral seguro
<0,9%
dentro del umbral ✓
Top motivos de rechazo (decline codes)
Do not honor
~28%
Fondos insuficientes
~23%
Credenciales caducadas
~15%
Fallo 3DS
~12%
Límite superado
~7%
Otros
~15%
Códigos de rechazo no normalizados entre pasarelas. Requiere mapeo manual o vía IA para consolidar.
Costes de procesamientoDATO REAL
Total fees
48.196€
Adyen+dLocal+Stripe
Coste/txn
3,64€
media
% del TPV
5,81%
total fees
Desglose de costes por componente
Fee pasarela
~3,1%
FX / conversión
~1,4%
Chargebacks
~0,6%
Fraude/otros
~0,7%
Coste por pasarela
Adyen
~3,2€/tx
dLocal
~5,8€/tx
Stripe
~4,1€/tx
3DS & autenticación PSD2
Challenge rate
~38%
alto → abandono
Frictionless rate
~62%
sin fricción
Distribución ECI values
ECI 05 (autent.)
~48%
ECI 06 (intento)
~24%
ECI 07 (sin 3DS)
~28%
Challenge rate ~38% incrementa abandono. Optimizar exenciones TRA y MIT para reducir fricción.
Smart routing & failover (ZRU)
Uplift routing
+3,2pp
vs sin routing
Cascada activa
failover config.
Refunds por pasarela
Adyen
152
dLocal
16
Total refunds: 168 · tasa 1,27% ✓
EDUCA EDTECH Group
Finance · Cobros
Collection & Revenue
Pantalla 03 · KPI_07–14 · DO_30–32 · Resp.: Juan López
Mayo 2026
Innotutor · Looker (Informe 314) · 3CX
📥 Collection vs Revenue
84,2%
recaudado / importe venta
🎯 Teórico cobrable
91,4%
cobrado prog. / esperado
✅ % Cobro ordinario
88,4%
vencim. ordinarios cobrados
⚠ % Cobro en mora
62,8%
vencim. mora gestionados
📅 2ª cuota — mora
14,2%
pagas fuera de plazo
📅 3ª cuota — mora
18,6%
pagas fuera de plazo
❌ % Bajas / insolvencia
2,8%
IDs dados de baja/mes
🔑 Efect. tokenizados
78,4%
cobrado / cuotas token.
Collection vs Revenue — por línea de negocio
% Recaudado sobre importe venta (acumulado)
Línea negocioImporte ventaRecaudadoCollection %Teórico cob.Morosidad
Business School2.184K€1.862K€85,3%93,2%7,8%
University842K€698K€82,9%90,4%9,2%
CEUPE1.284K€1.108K€86,3%92,8%7,1%
Structuralia498K€394K€79,1%87,4%12,4%
Total4.808K€4.050K€84,2%91,4%8,6%
Incluye morosidad e incobrabilidad. Structuralia con mayor tasa de mora (12,4%) — revisar política de cobranza.
Cobro ordinario vs mora & cuotas
Cobro ordinario — vencimientos del mes
88,4% cobrado a tiempo
Cobro en mora — gestión activa
62,8% recuperado de mora
Mora en cuotas 2ª y 3ª
2ª cuota mora
14,2%
pagan fuera de plazo
3ª cuota mora
18,6%
mayor mora en 3ª
Efectividad por forma de pago
Anual
96,2%
Semestral
92,4%
Trimestral
88,1%
Mensual
74,8%
Efectividad sobre universo tokenizado
Cobro tokenizado
78,4%
éxito sobre token.
Cobro no-token
21,6%
por otro medio
Paso 1: identificar con precisión qué matrículas están tokenizadas. Diferenciar cobro tokenizado vs cobro por otro medio sobre ese universo.
Evolución collection mensual
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Bajas e insolvencia
% bajas mensual
2,8%
IDs activos dados de baja
Principales motivos de baja
Desistimiento plazo
~48%
Insolvencia
~30%
Solicitud alumno
~22%
Fuente: Innotutor · inicio de cada mes sobre IDs activos
EDUCA EDTECH Group
Finance · Operativa
Operativa & Incidencias
Pantalla 04 · KPI_01–06 · DO_01–29 · Resp.: Juan López
Mayo 2026
Innotutor · Outlook · 3CX · Excel · A3
🧾 Facturas totales emitidas
4.284
este mes
🤖 % Facturas automáticas
72,4%
3.101 automáticas
✋ % Facturas manuales
27,6%
1.183 manuales
🔔 Incidencias recibidas
1.842
todas las categorías
✅ Incidencias cerradas
1.614
87,6% tasa cierre
⏰ Incid. >7 días abiertas
228
12,4% del total
⏱ Período medio resolución
3,8d
días medio cierre
📧 Emails recibidos
2.841
este mes
Facturación — volumen & automatización
Automáticas 72,4% · 3.101
Manual 27,6% · 1.183
Total facturas
4.284
este mes
Upselling
284
facturas upsell
% auto vs manual
72/28
ratio
Cobros registrados
Total cobros
3.842
registrados
Automáticos
68,4%
2.628
Manuales
31,6%
1.214
Conciliación contable (A3)
Errores imputación
84
Innotutor
Errores contab. A3
42
este mes
Cobros no identif.
28
a revisar
Ctas 555/suplidos
64
movimientos revisar
Incidencias — categorías & tiempos
Volumen por categoría
Cobros/Pagos
712
Facturación
441
Devoluciones
299
Conciliación
199
Otros
191
Cerradas
1.614
87,6%
>7 días
228
alertar
Tiempo medio
3,8d
resolución
Antigüedad media
4,2d
abiertas
Liquidaciones con terceros
Liquidaciones/mes
28
realizadas
Período medio
4,8d
realización
Cobros revisados
284
por liquidación
Gestión de email & llamadas
Email (Outlook)
Recibidos
2.841
este mes
Tiempo med. resp.
1,8d
días
Derivados a incid.
38,4%
del total
Categorías de email
Cobros/Pago
~42%
Facturación
~30%
Conciliación
~18%
Otros
~10%
Clasificación depende de disciplina del equipo. Definir criterios de derivación a incidencia.
Llamadas 3CX — gestión cobro
Llamadas recibidas
1.284
este mes
% derivadas
28,4%
a otro dpto.
T. medio llamada
4:12
min:seg
Intentos marcación
2,8
media/contacto
Cortes llamada
8,4%
del total
Fuente: 3CX · Definir lógica: llamada gestionada en dpto. vs derivada
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